利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ペットライフ東京（以下「当社」といいます。）が提供する各種ペット関連サービスの利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用ください。
第1条（適用および本規約への同意）
- 本規約は、当社が提供する以下のサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する一切の関係に適用されます。
- 犬のトリミング・シャンプー
- 猫のグルーミングケア
- ペットホテル
- 日中のお預かりサービス
- しつけ相談・行動サポート
- 高齢ペット向けケアサポート
- ペット用品の販売・提案
- お客様は、本サービスの申込み、予約、利用、または当社所定の方法による同意表示をもって、本規約の内容を承諾したものとみなされます。
- 当社が本サービスに関して別途定める個別規定、注意事項、利用案内、料金表、キャンセルポリシー等は、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約の内容と個別規定等が異なる場合は、個別規定等が優先して適用されるものとします。
第2条（サービスの内容および利用条件）
- 当社は、犬および猫を中心としたペットに対し、以下のサービスを提供します。
- トリミング、シャンプー、ブラッシング、爪切り、耳掃除等のグルーミング関連サービス
- ペットホテルおよび日中のお預かりサービス
- しつけ相談、行動面のサポート、飼育相談
- 高齢ペット向けのケアサポート
- ペット用品の販売、提案、紹介
- 本サービスの提供内容、対象動物、利用可能時間、料金、必要書類、健康状態の確認事項その他の条件は、当社が別途定める内容に従うものとします。
- 当社は、ペットの健康状態、年齢、性格、既往歴、攻撃性、感染症の疑い、妊娠・出産状況、ワクチン接種状況その他の事情により、サービスの全部または一部の提供をお断りし、または内容を変更することがあります。
- 当社は、獣医療行為を行うものではなく、診断、治療、投薬、手術その他の獣医師法上の医療行為は提供しません。必要に応じて、飼い主様は獣医師の診察を受けるものとします。
第3条（お客様の義務および責任）
- お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を誠実に遵守するものとします。
- 申込内容、連絡先、ペットの情報（種類、年齢、体重、性格、既往歴、アレルギー、投薬状況等）を正確かつ最新の状態で申告すること
- 狂犬病予防接種、混合ワクチン接種、ノミ・ダニ予防等、当社が求める衛生・安全上の条件を満たすこと
- 感染症、皮膚疾患、発熱、下痢、嘔吐、発作、妊娠、怪我、手術直後等、利用に支障を生じ得る事情がある場合は事前に申告すること
- 当社の指示、注意事項、利用ルール、送迎・受渡し方法を遵守すること
- ペットの首輪、リード、キャリー、必要物品等を適切に準備すること
- お客様は、ペットが他の動物、当社スタッフ、第三者、施設設備等に損害を与えた場合、自己の責任と費用においてこれを賠償し、解決するものとします。
- お客様は、ペットの体調変化、既往症、アレルギー、攻撃性、逃走癖、咬傷歴その他安全管理上重要な情報を隠さず申告する責任を負います。
- お客様が虚偽の申告、重要事項の不告知、または本規約違反を行ったことにより当社または第三者に損害が生じた場合、お客様はその損害を賠償するものとします。
- お客様は、ペットの健康状態に不安がある場合、事前に獣医師へ相談し、必要な指示を受けるものとします。
第4条（料金、支払条件および遅延）
- 本サービスの利用料金、オプション料金、追加料金、キャンセル料、延長料金、保管料その他の費用は、当社が別途定める料金表または見積書に従うものとします。
- 料金の支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。
- 原則として、サービス提供前または当社が指定する期日までに、所定の料金を支払うものとします。
- 銀行振込の場合、振込手数料はお客様の負担とします。
- 支払期日までに入金が確認できない場合、当社は予約の取消し、サービス提供の停止、または今後の利用制限を行うことができます。
- お客様が支払を遅延した場合、年14.6％の割合による遅延損害金を請求できるものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。
第5条（キャンセルおよび返金）
- お客様は、予約のキャンセルまたは変更を希望する場合、当社所定の方法により速やかに連絡するものとします。
- キャンセル料は、予約日時、サービス内容、準備状況、仕入済み商品、スタッフ手配状況等を踏まえ、当社が別途定める基準に従って発生する場合があります。
- 当日キャンセル、無断キャンセル、遅刻によるサービス短縮、またはお客様都合による途中終了については、原則として返金いたしません。
- ペットの体調不良、感染症の疑い、攻撃性の著しい発現、天災、交通障害、行政指導その他やむを得ない事情により、当社がサービス提供を中止または変更した場合、未提供部分については、当社の判断により返金または振替対応を行うことがあります。
- 商品販売に関する返品・交換は、商品の不良、誤配送、その他法令上認められる場合を除き、原則として受け付けません。開封済み、使用済み、衛生上再販売が困難な商品は返品・交換の対象外とします。
- 返金が生じる場合、返金方法および返金時期は当社の定める方法によるものとし、振込手数料その他の実費を差し引くことがあります。
第6条（免責および責任の制限）
- 当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連してお客様に生じた損害について責任を負いません。
- 当社は、ペットの体質、年齢、持病、ストレス反応、予期せぬ行動、既往症の悪化、隠れた疾病、自然発生的な事故等に起因する損害について、当社に故意または重過失がない限り責任を負いません。
- 当社は、以下の事由により生じた損害について責任を負いません。
- お客様の虚偽申告、重要事項の不告知、または指示違反
- ペットの逃走、咬傷、引っかき、誤飲、誤食、転倒、発作、体調急変等
- 天災地変、火災、停電、交通機関の停止、感染症の流行、行政上の措置
- 通信障害、システム障害、第三者による不正アクセス、サイバー攻撃
- 当社の管理を超える不可抗力
- 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となったサービスについてお客様が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。
- お客様がペットを預けるにあたり、当社が合理的に必要と判断する緊急対応、応急処置、獣医師への連絡、搬送等を行った場合、その費用はお客様の負担とします。
- 当社は、ペットの安全確保のため必要と判断した場合、サービス内容の変更、中断、終了を行うことができます。
第7条（知的財産権）
- 当社ウェブサイト、パンフレット、写真、動画、ロゴ、商標、文章、デザイン、ノウハウ、資料その他本サービスに関連する一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
- お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、当社のコンテンツを複製、転載、改変、頒布、送信、販売、二次利用してはなりません。
- 当社が撮影したペットの写真、動画、施術前後の記録等の著作権および利用権は、法令に反しない範囲で当社に帰属します。ただし、個人情報保護法その他の法令に従い、必要な配慮を行います。
- お客様が当社に提供した写真、コメント、レビュー等について、お客様は、当社が本サービスの案内、実績紹介、広報、品質向上の目的で、法令の範囲内で利用することを許諾するものとします。なお、個人が特定される情報の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーに従います。
第8条（個人情報の取扱い）
- 当社は、お客様の個人情報およびペットに関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令ならびに当社のプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。
- 当社は、以下の目的のために個人情報を利用します。
- 本サービスの提供、予約管理、連絡、本人確認
- ペットの健康・安全管理、緊急時対応、獣医師等への連絡
- 料金請求、決済、返金、会計処理
- サービス品質の向上、アンケート、統計分析
- 法令遵守、紛争対応、権利行使
- 当社サービスや商品に関する案内、通知、提案
- 当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、緊急時における生命・身体・財産保護のために必要な場合その他法令で認められる場合を除き、本人の同意なく第三者に個人情報を提供しません。
- お客様は、当社がペットの安全管理上必要な範囲で、ペットの健康情報等の要配慮情報に準ずる情報を取得・利用することに同意するものとします。
第9条（不可抗力）
- 当社は、天災地変、火災、洪水、地震、台風、疫病、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令・行政指導、停電、通信障害、交通機関の乱れ、設備故障、労働争議その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合があります。
- 前項の場合、当社は可能な範囲でお客様へ通知し、予約の変更、振替、返金その他適切な対応を行うよう努めますが、これにより生じた損害について、当社に故意または重過失がない限り責任を負いません。
第10条（本規約の変更）
- 当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。
- 本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信、店頭掲示その他当社が適切と判断する方法で周知します。
- 変更後の本規約は、効力発生日以降にお客様が本サービスを利用した時点で適用されるものとします。
第11条（準拠法および管轄裁判所）
- 本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。
- 本サービスに関して当社とお客様との間で紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第12条（お問い合わせ先）
本規約、本サービス、予約、料金、キャンセル、個人情報の取扱い等に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 会社名：株式会社ペットライフ東京
- 住所：〒112-0002 東京都