プライバシーポリシー

株式会社ペットライフ東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス（ペット関連商品・サービスの提供、問い合わせ対応、会員管理、予約受付、配送、アフターサービス、各種案内等を含みます。以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 事業者情報

事業者名：株式会社ペットライフ東京

所在地：〒112-0002 東京都文京区小石川1丁目3-11 株式会社ペットライフ東京

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5844-9271

2. 取得する情報およびその取得方法

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、職業等の連絡先・属性情報
• 配送先情報、請求先情報、購入履歴、注文内容、決済関連情報
• 会員ID、パスワード、ログイン履歴、利用履歴、問い合わせ内容、アンケート回答内容
• ペットに関する情報（ペットの種類、年齢、性別、体重、健康状態、ワクチン接種情報、食事・ケアの嗜好、飼育環境等）
• 当社ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、IPアドレス、端末情報、位置情報、アクセスログ等の技術情報
• キャンペーン応募情報、レビュー・口コミ、SNS連携情報
• 法令に基づき取得が必要となる情報、または本人の同意を得て取得する情報

当社は、これらの情報を、本人から直接取得するほか、提携先、決済事業者、配送事業者、広告配信事業者、公開情報等から適法かつ適正な方法で取得することがあります。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、運営、管理のため
• 商品の販売、発送、設置、回収、交換、返品、修理、アフターサービスのため
• 会員登録、本人確認、認証、アカウント管理のため
• 問い合わせ、相談、苦情、サポートへの対応のため
• ペット関連サービスの提供、予約管理、適切な提案、健康・安全上の配慮のため
• 代金決済、請求、与信管理、不正利用防止のため
• キャンペーン、アンケート、イベント、商品・サービスに関する案内、メール配信等のため
• 商品・サービスの改善、新規開発、マーケティング分析、統計分析のため
• 法令、ガイドライン、行政機関の要請等への対応のため
• 当社の権利、財産、安全、信用を保護するため
• その他、上記利用目的に付随する目的のため

当社は、個人情報を取得する際に特定した利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱いません。ただし、法令により認められる場合、または本人の同意がある場合はこの限りではありません。

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。

• 本人の同意がある場合
• 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者に協力する必要がある場合
• 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しない場合

なお、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、原則として事前に本人の同意を取得します。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等に協力する必要がある場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に提供する場合

当社は、配送、決済、システム運用、顧客サポート、メール配信、分析等を委託することがあり、その場合、委託先に対して適切な監督を行います。

また、当社が共同利用を行う場合には、法令に従い、共同利用する個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を別途公表または通知します。

6. 外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供または委託することがあります。その場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供、同意取得、契約締結、適切な安全管理措置の確認等を行います。

外国にある第三者への提供が行われる場合、当社は、当該第三者の所在国における個人情報保護制度、当該第三者が講ずる安全管理措置、その他法令上必要な事項について、本人が確認できるよう適切に対応します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間は、情報の種類、利用目的、契約関係の有無、法令上の保存義務等を踏まえて決定します。

• 会員情報：会員資格が存続する期間および退会後一定期間
• 取引・請求・決済関連情報：法令上必要な保存期間
• 問い合わせ履歴：対応完了後、一定期間
• キャンペーン応募情報：キャンペーン終了後、必要な期間
• アクセスログ等：不正防止、セキュリティ確保のため必要な期間

保存期間経過後、または利用目的達成後は、当社の定める手続に従い、遅滞なく消去または匿名化します。

8. 本人の権利

本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• 第三者提供記録の開示

また、本人は、当社が行う個人情報の取扱いについて、法令上認められる範囲で異議を述べることができます。なお、データポータビリティに関しては、法令上当社に義務がある場合または当社が任意に対応する場合を除き、提供方法や範囲に制限があることがあります。

これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。

9. 同意の撤回

本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、本人はいつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回により、本サービスの全部または一部が利用できなくなる場合があります。撤回を希望される場合は、当社所定の方法によりご連絡ください。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他お問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。

当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関への相談・申出が可能です。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
• 通信の暗号化、ウイルス対策、脆弱性対策
• 委託先の選定および監督
• 個人情報の持出し・保管・廃棄に関する管理
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、個人情報の取扱状況を定期的に点検し、必要に応じて安全管理措置を見直します。

12. お問い合わせ窓口

株式会社ペットライフ東京

住所：〒112-0002 東京都文京区小石川1丁目3-11 株式会社ペットライフ東京

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5844-9271

受付時間：当社営業日の営業時間内

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更、その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年4月14日